Развитие речевого аппарата и умение четко формулировать мысли стали ключевыми шагами на пути превращения животных в людей. Однако, несмотря на это, словесное общение занимает лишь 20–40% в процессе коммуникации. Основную роль играет «невербалика» передача информации без использования слов.
Freepik
Пример общения без визуального контакта
Чтобы лучше понять значение невербальной коммуникации, можно рассмотреть телефонный разговор. Когда собеседники не видят друг друга, нередко возникают недоразумения. Даже если сказаны все нужные слова, остаются сомнения: действительно ли собеседник серьезен или он скрывает эмоции, такие как скука или раздражение.
Сложности усиливаются в переписке, где отсутствует даже интонация. Смайлики частично компенсируют недостаток невербальных сигналов, но они не заменяют возможности видеть, слышать и, при необходимости, прикоснуться к собеседнику, чтобы убедиться в его искренности.
Наука о невербальном общении
Наука, изучающая невербальные аспекты коммуникации, называется паралингвистикой. Она появилась в 1940–1950-х годах в США и исследует явления, находящиеся «рядом» с лингвистикой. Советский ученый Николай Юшманов еще в 1930-х годах изучал звуковые сигналы, которые обогащают речь, но не относятся к языку. Эти элементы включают хмыканье, смех, междометия и другие звуки, которые несут важную информацию. Например, вместо слов «да» и «нет» часто используются «угу» или «неа», а междометия вроде «хм» или «ого» передают эмоции и мысли.
Фонация и система FACS
Паралингвистика изучает также фонационные особенности речи: интонацию, тембр, громкость и скорость произношения. Одна и та же фраза, произнесенная с разной интонацией, может иметь противоположный смысл.
В 1978 году Пол Экман и Уоллес Фризен разработали систему FACS для кодирования выражений лица. Она позволяет записывать мимические движения, отображая до 7000 возможных выражений. Например, искреннюю улыбку отличает комбинация мышечных движений 6+12, тогда как неискренняя состоит только из движения 12-й мышцы.
Жесты и их значение
Другая наука кинесика исследует жесты, движения и позы. Эти элементы могут передавать больше информации, чем слова. Пространственные аспекты общения изучает проксемика, основанная Эдвардом Холлом. Он выделил четыре основные дистанции: интимную, личную, социальную и общественную. Эти зоны определяют уровень комфорта в зависимости от близости людей.
Передача информации через внешний вид и поведение
Информация может передаваться не только жестами, но и через внешний вид: одежду, макияж, запахи. Например, запахи играют важную роль в восточных культурах, тогда как в Европе им уделяют меньше внимания. Контакт глазами еще один мощный инструмент: длительный взгляд, отведение глаз или «стрельба глазками» могут сказать больше, чем слова.
Биологические и культурные жесты
Все невербальные элементы делятся на биологические и культурные. Биологические жесты, такие как улыбка или слезы, возникают непроизвольно. Культурные жесты чаще осознаются и используются в зависимости от контекста. Иногда невербальные сигналы противоречат словам, что приводит к ощущению фальши. Психологи называют это явление неконгруэнтностью.
Ложь и невербальные сигналы
Пол Экман разработал «теорию лжи», согласно которой ложь это намеренное введение в заблуждение. Эмоции и микровыражения, такие как мимические движения, часто выдают обманщика. Однако важно не только замечать изменения, но и правильно их интерпретировать, так как волнение собеседника может быть вызвано разными причинами.
Исследование языка телодвижений
Австралиец Алан Пиз изучал язык жестов и движений. Его наблюдательность и способность анализировать позволили ему создать книги, ставшие бестселлерами. Пиз подчеркивает, что позы и жесты человека часто отражают базовые инстинкты, такие как доминирование, агрессия или пассивность.
Контекст и интерпретация невербальных сигналов
Не стоит воспринимать отдельные жесты как однозначные сигналы. Перекрещенные руки могут означать защиту, но также быть вызваны холодом. Анализ невербальной информации требует учета контекста и комбинации сигналов. Только тогда можно получить точную картину происходящего.
