Чтобы оставаться конкурентоспособной на переполненном рынке видеоконференций, компания Zoom обновляет и проводит ребрендинг ряда своих функций, основанных на искусственном интеллекте, в том числе генеративного помощника, ранее известного под названием Zoom IQ.
Эта новость появилась после того, как были внесены изменения в условия предоставления услуг Zoom, из которых следовало, что Zoom оставляет за собой право использовать видеозаписи клиентов для обучения своих инструментов и моделей искусственного интеллекта. В ответ на это компания Zoom обновила свои правила, четко указав, что «коммуникационные» данные клиентов не будут использоваться для обучения ИИ-приложений и сервисов компании Zoom или ее внешних партнеров.
Некоммерческая организация Software Freedom Conservancy, оказывающая поддержку и юридические услуги проектам с открытым исходным кодом, недавно призвала разработчиков отказаться от Zoom в связи с изменением условий предоставления услуг.
«Цель Zoom — инвестировать в инновации, основанные на искусственном интеллекте, которые повышают удобство и продуктивность работы пользователей и при этом ставят во главу угла доверие, безопасность и конфиденциальность», — говорится в пресс-релизе Zoom, предоставленном TechCrunch. «В августе компания сообщила, что не использует аудио- и видеозаписи, чаты, обмен экранами, вложения и другие материалы, похожие на сообщения клиентов (например, результаты опросов, доски или реакции), для обучения моделей искусственного интеллекта Zoom или сторонних разработчиков».
Zoom AI Companion
Ребрендированный Zoom IQ, получивший название AI Companion, работает на основе того же набора технологий, что и Zoom IQ: собственный генеративный ИИ компании Zoom, а также модели ИИ от таких поставщиков, как Meta, OpenAI и Anthropic. Однако сфера его применения расширяется, охватывая все новые уголки экосистемы Zoom, включая Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat и Zoom Mail.
Пожалуй, самой большой новостью является то, что Zoom получает в свое распоряжение бота, по сути, похожего на ChatGPT, с помощью AI Companion. Весной 2024 года Zoom получит разговорный интерфейс, который позволит пользователям напрямую общаться с ИИ-компаньоном, задавать вопросы о предыдущих встречах и чатах, а также выполнять действия от их имени.
Например, пользователи смогут запрашивать у ИИ-компаньона информацию о состоянии проектов, опираясь на стенограммы встреч, чатов, досок, электронных писем, документов и даже сторонних приложений. Они смогут задавать вопросы ИИ-компаньону во время совещания, чтобы уточнить ключевые моменты, создавать и подавать заявки на поддержку и составлять ответы на запросы. Кроме того, как и в случае с Zoom IQ, ИИ-компаньон может подводить итоги совещаний, автоматически определяя пункты действий и предлагая следующие шаги.
Кроме того, начиная с весны следующего года, ИИ-компаньон будет давать «обратную связь в реальном времени» о присутствии людей на совещаниях, а также обучать их навыкам ведения беседы и презентации.
Эта функция не всем пользователям понравится — особенно тем, кто обеспокоен возможными скрытыми мотивами Zoom в отношении искусственного интеллекта. Однако Zoom отмечает, что обратная связь в реальном времени, как и другие возможности AI Companion, может быть отключена в любой момент владельцем учетной записи или администратором.
Кроме того, в Zoom Team Chat, приложении для обмена сообщениями Zoom, пользователи вскоре (в течение нескольких недель) получат возможность подводить итоги беседы с помощью AI Companion — функцию, которую также предлагает Zoom IQ. К началу 2024 года пользователи получат возможность автозаполнения предложений в чате — по аналогии с ответами, генерируемыми искусственным интеллектом в Microsoft Teams и Google Meet, как это было обещано в Zoom IQ, — и планирования встреч из чата.
В ранее анонсированной функции Zoom Whiteboard, инструменте для совместной работы с белыми досками Zoom, весной 2024 года появится возможность генерировать изображения и заполнять шаблоны с помощью искусственного интеллекта-компаньона. Неясно, какая модель генерирования изображений будет использоваться для этой функции, но, предположительно, результаты будут соответствовать таким инструментам преобразования текста в изображение, как DALL-E 2 и Midjourney от OpenAI.
В начале осени пользователи почтового клиента Zoom Mail смогут получать предложения по электронной почте, созданные искусственным интеллектом, от AI Companion — как в Zoom IQ. А к весне 2024 года пользователи Zoom получат возможность добавлять резюме встреч в приложение для ведения заметок Notes, а также резюмировать потоки текстовых сообщений и звонков в VoIP-сервисе Zoom Phone.
Многие, если не большинство, функций AI Companion появятся на боковой панели приложения Zoom. Но не для всех пользователей. Только платные клиенты Zoom смогут получить доступ к ним после запуска.
Zoom Revenue Accelerator
В результате второго ребрендинга Zoom инструмент помощника по продажам Zoom IQ for Sales превращается в Zoom Revenue Accelerator.
При запуске Zoom IQ for Sales не получил особого отклика, критики утверждали, что алгоритмы анализа настроений, используемые в этой функции, в корне ошибочны. Более двух десятков правозащитных групп призвали компанию Zoom отказаться от использования технологии, которую они назвали «неточной» и «недостаточно проверенной».
В итоге компания Zoom не стала закрывать Zoom IQ for Sales. Вместо этого она сместила набор функций инструмента с анализа настроений на более простые случаи использования — и, судя по всему, продолжает это делать.
Zoom объявила о появлении в Revenue Accelerator нескольких новых возможностей, в том числе «виртуального тренера», позволяющего моделировать беседы при введении в должность и обучении сотрудников отдела продаж. Виртуальный тренер может оценивать работу продавцов по представлению продуктов с использованием различных методик продаж, подобно другим платформам обучения продажам с искусственным интеллектом, представленным на рынке.
Кроме того, в Revenue Accelerator появятся сигналы о риске сделки, которые позволят сотрудникам отдела продаж использовать механизм, основанный на правилах, для отправки предупреждений, если сделка не продвигается в течение определенного периода времени. Еще одна готовящаяся к выпуску функция — ежемесячное обнаружение — позволит отслеживать упоминания конкурентов во время звонков и обобщать тенденции по месяцам.
Обновления Zoom приходятся на переломный момент для технологического гиганта, который по итогам четвертого квартала 2023 финансового года впервые с 2018 года получил квартальный убыток в размере 108 млн долл. Еще в феврале компания Zoom уволила 15% персонала, или около 1300 человек, объяснив это постпандемическим спадом спроса и усилением конкуренции со стороны Microsoft, Cisco, Webex, Slack и других компаний.
Перспективы Zoom в прошлом квартале стали несколько радужнее, поскольку компания начала затягивать пояса. Несмотря на рекордно низкий квартальный рост в 3% и падение доходов от онлайновой торговли, компания Zoom повысила прогноз годового дохода до 4,47-4,49 млрд. долл.
